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GB/T 41430-2022 英語 PDF (GBT41430-2022)
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GB/T 41430-2022: 消費者製品のオンライン評判評価システム
41430-2022 国際電気標準会議 (IEC) 2013-2018 規則
国家標準の
中華人民共和国
ICS03.120.01
CCS A 20
消費者向け製品のオンライン評判評価システム
発行日: 2022年4月15日
実施日: 2022年11月1日
発行元:国家市場監督管理総局
中華人民共和国標準化管理局。
目次
序文…3
1 範囲 ... 4
2 規範的参照 ... 4
3 用語と定義 ... 4
4 基本原則 ... 5
5 評価指標システム ... 6
6 評価指標 ... 6
7 消費者向け製品のオンライン評判の総合評価 ... 8
文献 ... 9
消費者向け製品のオンライン評判評価システム
1 範囲
この文書は、評価の基本原則、評価システム、評価指標、
消費財のオンライン評判の総合評価。
この文書は、消費者向け製品のオンライン評判の評価活動に適用されます。
2 規範的参照
以下の文書の規定は、この文書の必須規定となる。
この文書で参照される日付付き文書については、日付付きバージョンのみを参照する。
示されているものはこの文書に適用されます。日付のない文書については、最新バージョンのみが適用されます。
(すべての修正を含む)が本文書に適用されます。
GB/T 29185-2012 ブランド価値 - 語彙
GB/T 31880-2015 検査機関および試験所の誠実性に関する必須要件
GB/T 35411-2017 電子商取引における製品情報の表示要件
プラットフォーム
3 用語と定義
この文書では、以下の用語と定義が適用されます。
3.1 消費者向け製品
主に個人使用のために設計・製造された製品(製品を含む)
コンポーネント、部品、付属品、使用説明書、パッケージ。
[出典: GB/T 35248-2017、2.2]
3.2 評判
個人または組織が社会的または経済的に蓄積した評判
活動。
[出典: GB/T 22117-2018、2.3]
3.3 オンラインでの評判
ネットワークの伝達を通じて形成され、人々の心の中に存在する評判。
ネットワーク公開。
注: オンライン口コミとも呼ばれます。
3.4 評価指標システム
指標体系や評価方法などの要素から構成される全体システム
物事を評価する目的で。
[出典: GB/T 27922-2011、3.5]
3.5 誠実さ
個人や組織の誠実で信頼できる行動や規範、以下を含む
ビジネス活動におけるコミットメントと行動の一貫性。
[出典: GB/T 31880-2015、3.2]
4つの基本原則
4.1 消費者製品のオンライン評判評価指数システムは、関連する
オンライン消費者製品の品質とユーザーエクスペリエンスに影響を与える指標は複数あります
次元とすべての側面を考慮し、階層的分布と重み分布を考慮する
評価指標システムの科学性を確保するために、さまざまな指標を組み合わせて評価します。
4.2 消費者向け製品のオンライン評判は消費者の評判とは異なる
伝統的な販売モデルの下での製品。オンラインでの評判の評価は直接
消費者の購入意欲を決定します。消費者向け製品のオンラインでの評判は
は、オンライン消費者製品の認知度です。オンライン評判評価指数システム
消費者製品の評判に関連する要因を総合的に考慮するものとする。
オンライン消費財、オンライン販売の特徴を強調します。
4.3 消費者向け製品のオンライン評判指数システムでは、次のような要素を考慮する必要がある。
消費者製品自体、販売プラットフォーム、関連当事者、および次のような要因
アフターサービス評価、顧客からの苦情、消費者製品のリコール、傷害事故など。
評価指標システムは完璧であるだけでなく、その操作性も考慮する必要があります。
4.4 消費者製品のオンライン分類は、検査とテストを考慮する必要がある。
より高い信頼性レベルの検査・試験機関が発行する報告書。基本的な
検査および試験機関の誠実性に関する要件は、
GB/T 31880-2015 の規定。
消費者製品の実際の使用機能と機能的耐久性の程度
関連する要件を満たし、オンライン消費者の要求にどの程度適合しているか
製品説明。
6.1.4 消費者向け製品の付加価値
消費者製品の機能と安全性の指標が関連する基準を満たしていることを前提として、
要件は、技術レベルなどの消費者製品の付加価値を反映しています。
科学技術コンテンツ、人間工学に基づいたデザインなど。
6.2 企業の評判
6.2.1 消費者向け製品の説明準拠
電子商取引プラットフォームに表示される製品情報は、
購入者が実際に受け取った商品と商品に関する情報。
2つ以上の言語を使用する場合、その内容は一貫していなければならない。記述の準拠は
GB/T 35411-2017 の規定に準拠します。
6.2.2 消費財の販売量
主に月間売上や年間売上などの情報が含まれており、
消費者の製品選択に影響を与える指標。
6.2.3 消費者向け製品のアフターサービス
オンライン消費者製品のアフターサービスには、
消費財メーカー、消費財の返品・交換サービス、
物流と流通、販売業者やスペアパーツからの情報支援などのサービス
消費者向け製品が故障した場合のサポートとメンテナンス。
6.3 販売プラットフォームの評判
6.3.1 プラットフォームの人気
販売プラットフォームが一般の人々にどの程度知られ、理解され、認識されているか
プラットフォーム満足度、プラットフォーム規模など。
6.3.2 プラットフォームサービスレベル
販売プラットフォームが提供するプラットフォームの利便性と人間化
企業と顧客、そして取引サービスを調整する専門性
買い手と売り手の間。
6.3.3 ファンド監督の信頼性
買い手と売り手の資金を監督するための販売プラットフォームの信頼性。
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GB/T 41430-2022: 消費者製品のオンライン評判評価システム
41430-2022 国際電気標準会議 (IEC) 2013-2018 規則
国家標準の
中華人民共和国
ICS03.120.01
CCS A 20
消費者向け製品のオンライン評判評価システム
発行日: 2022年4月15日
実施日: 2022年11月1日
発行元:国家市場監督管理総局
中華人民共和国標準化管理局。
目次
序文…3
1 範囲 ... 4
2 規範的参照 ... 4
3 用語と定義 ... 4
4 基本原則 ... 5
5 評価指標システム ... 6
6 評価指標 ... 6
7 消費者向け製品のオンライン評判の総合評価 ... 8
文献 ... 9
消費者向け製品のオンライン評判評価システム
1 範囲
この文書は、評価の基本原則、評価システム、評価指標、
消費財のオンライン評判の総合評価。
この文書は、消費者向け製品のオンライン評判の評価活動に適用されます。
2 規範的参照
以下の文書の規定は、この文書の必須規定となる。
この文書で参照される日付付き文書については、日付付きバージョンのみを参照する。
示されているものはこの文書に適用されます。日付のない文書については、最新バージョンのみが適用されます。
(すべての修正を含む)が本文書に適用されます。
GB/T 29185-2012 ブランド価値 - 語彙
GB/T 31880-2015 検査機関および試験所の誠実性に関する必須要件
GB/T 35411-2017 電子商取引における製品情報の表示要件
プラットフォーム
3 用語と定義
この文書では、以下の用語と定義が適用されます。
3.1 消費者向け製品
主に個人使用のために設計・製造された製品(製品を含む)
コンポーネント、部品、付属品、使用説明書、パッケージ。
[出典: GB/T 35248-2017、2.2]
3.2 評判
個人または組織が社会的または経済的に蓄積した評判
活動。
[出典: GB/T 22117-2018、2.3]
3.3 オンラインでの評判
ネットワークの伝達を通じて形成され、人々の心の中に存在する評判。
ネットワーク公開。
注: オンライン口コミとも呼ばれます。
3.4 評価指標システム
指標体系や評価方法などの要素から構成される全体システム
物事を評価する目的で。
[出典: GB/T 27922-2011、3.5]
3.5 誠実さ
個人や組織の誠実で信頼できる行動や規範、以下を含む
ビジネス活動におけるコミットメントと行動の一貫性。
[出典: GB/T 31880-2015、3.2]
4つの基本原則
4.1 消費者製品のオンライン評判評価指数システムは、関連する
オンライン消費者製品の品質とユーザーエクスペリエンスに影響を与える指標は複数あります
次元とすべての側面を考慮し、階層的分布と重み分布を考慮する
評価指標システムの科学性を確保するために、さまざまな指標を組み合わせて評価します。
4.2 消費者向け製品のオンライン評判は消費者の評判とは異なる
伝統的な販売モデルの下での製品。オンラインでの評判の評価は直接
消費者の購入意欲を決定します。消費者向け製品のオンラインでの評判は
は、オンライン消費者製品の認知度です。オンライン評判評価指数システム
消費者製品の評判に関連する要因を総合的に考慮するものとする。
オンライン消費財、オンライン販売の特徴を強調します。
4.3 消費者向け製品のオンライン評判指数システムでは、次のような要素を考慮する必要がある。
消費者製品自体、販売プラットフォーム、関連当事者、および次のような要因
アフターサービス評価、顧客からの苦情、消費者製品のリコール、傷害事故など。
評価指標システムは完璧であるだけでなく、その操作性も考慮する必要があります。
4.4 消費者製品のオンライン分類は、検査とテストを考慮する必要がある。
より高い信頼性レベルの検査・試験機関が発行する報告書。基本的な
検査および試験機関の誠実性に関する要件は、
GB/T 31880-2015 の規定。
消費者製品の実際の使用機能と機能的耐久性の程度
関連する要件を満たし、オンライン消費者の要求にどの程度適合しているか
製品説明。
6.1.4 消費者向け製品の付加価値
消費者製品の機能と安全性の指標が関連する基準を満たしていることを前提として、
要件は、技術レベルなどの消費者製品の付加価値を反映しています。
科学技術コンテンツ、人間工学に基づいたデザインなど。
6.2 企業の評判
6.2.1 消費者向け製品の説明準拠
電子商取引プラットフォームに表示される製品情報は、
購入者が実際に受け取った商品と商品に関する情報。
2つ以上の言語を使用する場合、その内容は一貫していなければならない。記述の準拠は
GB/T 35411-2017 の規定に準拠します。
6.2.2 消費財の販売量
主に月間売上や年間売上などの情報が含まれており、
消費者の製品選択に影響を与える指標。
6.2.3 消費者向け製品のアフターサービス
オンライン消費者製品のアフターサービスには、
消費財メーカー、消費財の返品・交換サービス、
物流と流通、販売業者やスペアパーツからの情報支援などのサービス
消費者向け製品が故障した場合のサポートとメンテナンス。
6.3 販売プラットフォームの評判
6.3.1 プラットフォームの人気
販売プラットフォームが一般の人々にどの程度知られ、理解され、認識されているか
プラットフォーム満足度、プラットフォーム規模など。
6.3.2 プラットフォームサービスレベル
販売プラットフォームが提供するプラットフォームの利便性と人間化
企業と顧客、そして取引サービスを調整する専門性
買い手と売り手の間。
6.3.3 ファンド監督の信頼性
買い手と売り手の資金を監督するための販売プラットフォームの信頼性。
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