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GB/T 27207-2020 英語 PDF (GBT27207-2020)
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GB/T 27207-2020: 適合性評価 - サービス認証モジュールの選択と適用に関するガイドライン
27207-2020 国際電気標準会議 (IEC) 27207-2020
イギリス
国家標準の
中華人民共和国
ICS 03.120.20
00 00
適合性評価 - サービス認証のガイドライン
モジュールの選択と適用
発行日: 2020年3月31日
実施日: 2020年10月1日
発行元:国家市場監督管理総局
中華人民共和国標準化管理局。
目次
序文…3
はじめに…4
1 範囲 ... 5
2 規範的参照 ... 5
3 用語と定義 ... 5
4 基本原則 ... 6
5 オプションモジュール ... 7
6 モジュールの選択と適用 ... 9
6.1 一般的なルール ... 9
6.2 モジュールの選択 ... 9
6.3 モジュールの適用 ... 10
文献目録 ... 13
適合性評価 - サービス認証のガイドライン
モジュールの選択と適用
1 範囲
この規格は、サービスの選択と適用に関するガイドラインを提供する。
認定モジュール(ガイドライン、オプションモジュール、モジュールを含む)
選択と適用。
この規格は第三者認証機関に適用され、参考として使用することができます。
特定の第一者および第二者の適合性評価活動
サービス。
2 規範的参照
この文書の適用には以下の文書が必須です。
日付の付いた参考文献については、日付の付いた版のみが本文書に適用されます。
文書。日付のない参考文献については、最新版(すべての修正を含む)
この文書に適用されます。
GB/T 27065 適合性評価 - 製品認証機関に対する要求事項
プロセスとサービス
GB/T 27067-2017 適合性評価 - 製品認証の基礎
製品認証制度に関するガイドライン
GB/T 27400-2020 適合性評価 - サービス認証の一般規則
テクニック
3 用語と定義
この文書には以下の用語と定義が適用されます。
3.1
特性
特徴的な点。
注 1: 特性は固有のものでも、恵まれたものでもかまいません。
顧客(消費者、ユーザー、(または))に適した認証モジュールを選択する
プロシューマーが参加できるようにします。
4.4 応答性はサービスの選択と適用の技術的原則である
認証モジュール。選択して使用した認証モジュールは、
顧客のニーズと利害関係者の期待に応えること、特に認証
顧客体験に関わるサービス特性決定に関連するモジュール
知覚と測定。
4.5 経済はサービスの選択と適用における価値原則である
認証モジュール。公平性と信頼性の原則を確保することを前提として、
制御可能な認証リスクについては、以下の選択と適用を優先するものとする。
経済的で便利、そして適切な認証モジュール。
4.6 測定可能性はサービスの選択と適用の評価原則である
認証モジュール。サービス特性の決定やサービス
管理レビューでは、測定可能な認証モジュールが優先されます。
5 オプションモジュール
5.1 サービス認証モジュールは、
サービス認証における適合性評価機能法の適用
決定された機能の実装のためのプロセスAND。
5.2 サービス認証モジュールは、サービス特性と
決定とサービス管理のレビュー。
サービス認証モジュールを適用する場合、技術要件と適合性
サービス特性の決定とサービス管理のレビューは
考慮された。
5.3 この規格で規定されているサービス認証モジュールは、表1に基づいている。
GB/T 27067-2017の「製品認証スキームタイプ6」。これらの認証モジュール
サービス認証には適しているが、すべてのサービスが
認定モジュールが表示されます。
5.4 サービス認証モジュールは、特定のサービスとそのサービスを対象としなければならない。
管理特性。サービス特性の決定に適していること
およびサービス管理レビュー活動。
5.5 オプションのサービス認証モジュールには、以下のものが含まれますが、これらに限定されません。
a) 公開サービス特性検査(モジュールAと呼ばれる)
b) 謎の顧客に対するサービス特性検査(抜き打ち訪問)
モジュールBと呼ばれる。
c) オープンサービス特性テスト(モジュールCと呼ばれる)
d) 謎の顧客(抜き打ち訪問)のサービス特性テスト、
モジュールDとして
e) 顧客調査(モジュールEと呼ばれる)
f) サービスフットプリントの決定(モジュールFと呼ばれる)
g) サービス能力の確認または検証(モジュールGと呼ばれる)
h) サービス設計レビュー(モジュールHと呼ばれる)
i) サービス管理レビュー(モジュール I と呼ばれる)。
5.6 サービス特性検査および(または)試験は、総称して
サービス特性の決定、ここで:
a) サービス特性検査は、サービス体験知覚とも呼ばれ、
質的サービス特性に基づく判定を実施することを目的とした
指標;
b) サービス特性テスト(サービス体験測定とも呼ばれる)は、
関連するパラメータの定量的指標を決定することを目的として、
サービス特性の経験に基づいて形成される行動と感情。
注: サービス特性テストは行動認知科学技術に基づいており、
行動測定理論。生理学的、
サービス体験者の心理的およびその他の関連パラメータ情報とデータ。
5.7 顧客調査は、機能面の満足度について実施される。
サービスの特性がサービス体験者の要件を満たしているかどうか。
顧客満足度調査から得られた関連情報やデータは、
収集されました。
注: 顧客調査をサービス認証モジュールとして使用する場合、それは
顧客満足度調査。
5.8 定量的サービス決定の実施について
高度な技術的内容、高い経済的コスト、および(または)サービスリスクが高いことを特徴とする
経験によっては、サービス フットプリントの決定が適用可能な認定モジュールになる場合があります。
5.9 サービス能力の確認または検証は認証モジュールとして使用できます。
サービス特性の決定、およびサービス認証モジュール
経営レビュー。定性的対象または定量的対象に使用できます。
5.10 サービス管理能力レビューには、サービス設計レビューとサービスレビューが含まれます。
医療サービスにおける脳外科サービスなどのサービス環境、サービス
品質認証モジュールは顧客調査とサービスを組み合わせたものであるべきである
経営レビュー、または顧客調査、サービス能力の組み合わせ
確認または検証、およびサービス管理のレビュー。
6.2.5 サービス認証タイプに基づいて認証モジュールを選択する場合
燃料暖房サービスなどの決定、彼らの環境認証モジュール
サービスは、サービスフットプリントの決定とサービスの組み合わせであるべきである
経営レビュー。
注:6.2.3~6.2.5に関係するサービス認証については、サービス組織が
サービス提供および実施時の設計責任...
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GB/T 27207-2020: 適合性評価 - サービス認証モジュールの選択と適用に関するガイドライン
27207-2020 国際電気標準会議 (IEC) 27207-2020
イギリス
国家標準の
中華人民共和国
ICS 03.120.20
00 00
適合性評価 - サービス認証のガイドライン
モジュールの選択と適用
発行日: 2020年3月31日
実施日: 2020年10月1日
発行元:国家市場監督管理総局
中華人民共和国標準化管理局。
目次
序文…3
はじめに…4
1 範囲 ... 5
2 規範的参照 ... 5
3 用語と定義 ... 5
4 基本原則 ... 6
5 オプションモジュール ... 7
6 モジュールの選択と適用 ... 9
6.1 一般的なルール ... 9
6.2 モジュールの選択 ... 9
6.3 モジュールの適用 ... 10
文献目録 ... 13
適合性評価 - サービス認証のガイドライン
モジュールの選択と適用
1 範囲
この規格は、サービスの選択と適用に関するガイドラインを提供する。
認定モジュール(ガイドライン、オプションモジュール、モジュールを含む)
選択と適用。
この規格は第三者認証機関に適用され、参考として使用することができます。
特定の第一者および第二者の適合性評価活動
サービス。
2 規範的参照
この文書の適用には以下の文書が必須です。
日付の付いた参考文献については、日付の付いた版のみが本文書に適用されます。
文書。日付のない参考文献については、最新版(すべての修正を含む)
この文書に適用されます。
GB/T 27065 適合性評価 - 製品認証機関に対する要求事項
プロセスとサービス
GB/T 27067-2017 適合性評価 - 製品認証の基礎
製品認証制度に関するガイドライン
GB/T 27400-2020 適合性評価 - サービス認証の一般規則
テクニック
3 用語と定義
この文書には以下の用語と定義が適用されます。
3.1
特性
特徴的な点。
注 1: 特性は固有のものでも、恵まれたものでもかまいません。
顧客(消費者、ユーザー、(または))に適した認証モジュールを選択する
プロシューマーが参加できるようにします。
4.4 応答性はサービスの選択と適用の技術的原則である
認証モジュール。選択して使用した認証モジュールは、
顧客のニーズと利害関係者の期待に応えること、特に認証
顧客体験に関わるサービス特性決定に関連するモジュール
知覚と測定。
4.5 経済はサービスの選択と適用における価値原則である
認証モジュール。公平性と信頼性の原則を確保することを前提として、
制御可能な認証リスクについては、以下の選択と適用を優先するものとする。
経済的で便利、そして適切な認証モジュール。
4.6 測定可能性はサービスの選択と適用の評価原則である
認証モジュール。サービス特性の決定やサービス
管理レビューでは、測定可能な認証モジュールが優先されます。
5 オプションモジュール
5.1 サービス認証モジュールは、
サービス認証における適合性評価機能法の適用
決定された機能の実装のためのプロセスAND。
5.2 サービス認証モジュールは、サービス特性と
決定とサービス管理のレビュー。
サービス認証モジュールを適用する場合、技術要件と適合性
サービス特性の決定とサービス管理のレビューは
考慮された。
5.3 この規格で規定されているサービス認証モジュールは、表1に基づいている。
GB/T 27067-2017の「製品認証スキームタイプ6」。これらの認証モジュール
サービス認証には適しているが、すべてのサービスが
認定モジュールが表示されます。
5.4 サービス認証モジュールは、特定のサービスとそのサービスを対象としなければならない。
管理特性。サービス特性の決定に適していること
およびサービス管理レビュー活動。
5.5 オプションのサービス認証モジュールには、以下のものが含まれますが、これらに限定されません。
a) 公開サービス特性検査(モジュールAと呼ばれる)
b) 謎の顧客に対するサービス特性検査(抜き打ち訪問)
モジュールBと呼ばれる。
c) オープンサービス特性テスト(モジュールCと呼ばれる)
d) 謎の顧客(抜き打ち訪問)のサービス特性テスト、
モジュールDとして
e) 顧客調査(モジュールEと呼ばれる)
f) サービスフットプリントの決定(モジュールFと呼ばれる)
g) サービス能力の確認または検証(モジュールGと呼ばれる)
h) サービス設計レビュー(モジュールHと呼ばれる)
i) サービス管理レビュー(モジュール I と呼ばれる)。
5.6 サービス特性検査および(または)試験は、総称して
サービス特性の決定、ここで:
a) サービス特性検査は、サービス体験知覚とも呼ばれ、
質的サービス特性に基づく判定を実施することを目的とした
指標;
b) サービス特性テスト(サービス体験測定とも呼ばれる)は、
関連するパラメータの定量的指標を決定することを目的として、
サービス特性の経験に基づいて形成される行動と感情。
注: サービス特性テストは行動認知科学技術に基づいており、
行動測定理論。生理学的、
サービス体験者の心理的およびその他の関連パラメータ情報とデータ。
5.7 顧客調査は、機能面の満足度について実施される。
サービスの特性がサービス体験者の要件を満たしているかどうか。
顧客満足度調査から得られた関連情報やデータは、
収集されました。
注: 顧客調査をサービス認証モジュールとして使用する場合、それは
顧客満足度調査。
5.8 定量的サービス決定の実施について
高度な技術的内容、高い経済的コスト、および(または)サービスリスクが高いことを特徴とする
経験によっては、サービス フットプリントの決定が適用可能な認定モジュールになる場合があります。
5.9 サービス能力の確認または検証は認証モジュールとして使用できます。
サービス特性の決定、およびサービス認証モジュール
経営レビュー。定性的対象または定量的対象に使用できます。
5.10 サービス管理能力レビューには、サービス設計レビューとサービスレビューが含まれます。
医療サービスにおける脳外科サービスなどのサービス環境、サービス
品質認証モジュールは顧客調査とサービスを組み合わせたものであるべきである
経営レビュー、または顧客調査、サービス能力の組み合わせ
確認または検証、およびサービス管理のレビュー。
6.2.5 サービス認証タイプに基づいて認証モジュールを選択する場合
燃料暖房サービスなどの決定、彼らの環境認証モジュール
サービスは、サービスフットプリントの決定とサービスの組み合わせであるべきである
経営レビュー。
注:6.2.3~6.2.5に関係するサービス認証については、サービス組織が
サービス提供および実施時の設計責任...
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