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GB/T 22485-2021 英語 PDF (GBT22485-2021)
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GB/T 22485-2021: タクシー運行サービスの仕様
22485-2021 国際電気標準会議 (IEC) 22485-2021
国家標準の
中華人民共和国
ICS 03.220.20;43.080.20
R11 11
GB/T 22485-2013 の置き換え
タクシー運行サービス仕様
発行日: 2021年8月20日
実施日: 2022年3月1日
発行元:国家市場監督管理総局
中華人民共和国標準化管理局。
目次
序文…3
1 範囲 ... 5
2 規範的参照 ... 5
3 用語と定義...5
4 一般的な要件 ... 7
5 輸送車両 ... 7
6 サービス担当者...8
7 サービスプロセス ... 9
8 交通安全 ... 11
9 サービス評価と苦情処理 ... 14
付録A(参考)ドライバーサービス条件...16
付録B(参考)車両定期点検項目…17
付録C(規範)サービス評価指標の計算方法...18
参考文献 ... 22
タクシー運行サービス仕様
1 範囲
この規格は、タクシー運行サービスに関する一般的な要件を規定するとともに、
輸送車両、サービス要員、サービス手順、輸送の要件
安全性、サービス評価、苦情処理。
この基準は、タクシー旅客輸送サービスに適用され、一般的な
クルージングやアプリベースの配車サービスなどのサービス。
2 規範的参照
以下の参考文献は、この適用に必須である。
文書。日付のある参考文献については、引用された版のみが適用されます。日付のない参考文献については、
参照文書の最新版(修正を含む)が適用されます。
GB 7258、動力駆動車両の安全に関する技術仕様
道路
GB 8410、自動車内装材の可燃性
GB/T 18344、自動車の検査とメンテナンスの仕様
GB 18352.6、軽負荷車両からの排出ガスの制限値と測定方法
車両(中国 6)
GB/T 32852.4、都市旅客輸送用語 - パート 4:タクシー
3 用語と定義
GB/T 32852.4で定められた用語と定義、および以下の用語と定義は
この文書に適用されます。
3.1
タクシー運行サービス
乗用車による旅行サービスを提供する運輸事業活動
7人乗り以下、乗客の運転サービス、希望に応じた旅行
乗客数、走行距離、移動時間、合意内容に応じて料金が決定されます。
3.2
クルージングタクシー運行サービス
7人乗り以下のタクシーが道路を走行して客を勧誘する営業活動
乗客、現場で乗客を待ち、タクシーの看板を塗装して設置し、
乗客に旅行サービスを提供し、乗客の希望に応じて運転し、料金を請求する
走行距離と時間に応じて。
注: 配車サービス、オンコールサービス、現場サービス、その他のサービス方法が含まれます。
3.3
アプリベースの配車サービス
企業はインターネット技術をベースにしたサービスプラットフォームを構築し、予約を受け付ける
ネットワークサービスプラットフォームを通じて配車サービス利用者からのリクエストには、資格のある
車両と運転手、そして巡航しないタクシーサービス事業活動を提供する。
顧客を勧誘するための道路、敷地内での顧客待ちなど。
3.4
サービス担当者
乗客または配車利用者に直接的または間接的にタクシーサービスを提供する人。
注:ドライバー、企業管理、配車サービス、現場の人員を含む
サービス、苦情処理など。
3.5
サービス品質
タクシーサービスの品質レベルの特性評価。
3.6
企業サービス品質と信用評価
管理システム、安全な運用、運用の総合的な評価
一定の評価期間におけるタクシー事業者のサービスと社会的責任。
3.7
タクシー運転手のサービス品質と信用評価
タクシー運転手の法令遵守、安全性に関する総合的な評価
特定のタクシーサービスにおける生産、ビジネス行動、および運用サービス
評価期間。
5.2 車両の外観に関する要件
5.2.1 車体の外観は、以下の要件を満たさなければならない。
a) 車体の外観は清潔で良好な状態であること。前面
車内外のテールライトは完全かつ機能的でなければならない。
b) タイヤカバーは完全かつ良好な状態であること。ドアは機能すること。
普通に。
c) 窓ガラスは密閉性が高く、清潔で明るく、障害物がなく、
リフト機能は有効であり、ガラスワイパーは正常に機能する。
5.2.2 区画は清潔で衛生的であり、雑物や悪臭がないこと。
区画の内部は以下の要件を満たす必要があります。
a) 計器ディスプレイは良好な状態を保つこと。
b) 操作に関係のないものを計器盤や後部座席に置かないこと
フロントガラスの窓枠;
c) サンバイザーとバニティミラーは良好な状態に保つ必要があります。
5.2.3 車両付属品は以下の要件を満たす必要があります。
a) 座席は倒れることなくしっかりと固定されていなければならない。
b) 前部座席は前後に動かすことができ、背もたれの傾斜は
調整可能であること。
c) 安全ベルトとバックルは完全かつ有効でなければならない。
d) シートカバー、ヘッドレストカバー、フットパッドは完全かつ清潔でなければなりません。
5.2.4 荷物室は清潔で、効果的な照明と良好な開口部を備えていなければならない。
清掃用品は整然と配置し、
乗客。荷物室に荷物を置くスペース
荷物は荷物室の3分の2以上の大きさでなければなりません。
5.2.5 広告は必要に応じて掲示および塗装され、サービス標識は
ブロックされない。コンパートメントのビデオ機器はオンとオフを切り替えることができます
乗客の希望に応じて。
6 サービス担当者
6.1 プロフェッショナル品質
6.1.1 法律、規制、運用サービス仕様に精通している
タクシー運行サービスに関するもの。
6.1.2 一定の条件と手順を満たし、
対応する運転免許証があれば、近距離タクシー事業サービスを提供できる
都市と農村のコミュニティ、地下鉄の駅、バス停の間。
6.1.3 運転者は、運転する地域の交通地理と地域特性に精通していなければならない。
運用エリア。
6.1.4 職務に適したビジネス知識を習得する。
6.1.5 乗客の宗教的信念と慣習を尊重します。
6.2 外見と行動
6.2.1 規則に従った服装をし、サービス標識を正しく着用してください。
6.2.2 運転者は運転前および運転中に異臭のある食べ物を食べてはならない。
6.2.3 中国語を話せること。方言や外国語も使える。
乗客のニーズに応じてコミュニケーションをとる。
6.2.4 サービス条件は標準化され、正確で、文明的で、丁寧でなければならない。
口調は穏やかで、表現は明瞭で、音量は中程度で、
速度は中程度でなければなりません。ドライバーのサービス条件については付録 A を参照してください。
6.2.5 運転手は乗客の質問に熱心に、そして辛抱強く答えなければならない。
運転手は乗客が話しているときに勝手に割り込んではならない。
6.2.6 運転手は、野蛮な行動や言葉遣いをしてはならない。運転手は、
車内で喫煙したり、車外に物を投げたり唾を吐いたりしてはいけません。
7 サービスプロセス
7.1 操作準備
7.1.1 車両の外観と車両登録を確認する。請求書と予備の
チャ...
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国家標準の
中華人民共和国
ICS 03.220.20;43.080.20
R11 11
GB/T 22485-2013 の置き換え
タクシー運行サービス仕様
発行日: 2021年8月20日
実施日: 2022年3月1日
発行元:国家市場監督管理総局
中華人民共和国標準化管理局。
目次
序文…3
1 範囲 ... 5
2 規範的参照 ... 5
3 用語と定義...5
4 一般的な要件 ... 7
5 輸送車両 ... 7
6 サービス担当者...8
7 サービスプロセス ... 9
8 交通安全 ... 11
9 サービス評価と苦情処理 ... 14
付録A(参考)ドライバーサービス条件...16
付録B(参考)車両定期点検項目…17
付録C(規範)サービス評価指標の計算方法...18
参考文献 ... 22
タクシー運行サービス仕様
1 範囲
この規格は、タクシー運行サービスに関する一般的な要件を規定するとともに、
輸送車両、サービス要員、サービス手順、輸送の要件
安全性、サービス評価、苦情処理。
この基準は、タクシー旅客輸送サービスに適用され、一般的な
クルージングやアプリベースの配車サービスなどのサービス。
2 規範的参照
以下の参考文献は、この適用に必須である。
文書。日付のある参考文献については、引用された版のみが適用されます。日付のない参考文献については、
参照文書の最新版(修正を含む)が適用されます。
GB 7258、動力駆動車両の安全に関する技術仕様
道路
GB 8410、自動車内装材の可燃性
GB/T 18344、自動車の検査とメンテナンスの仕様
GB 18352.6、軽負荷車両からの排出ガスの制限値と測定方法
車両(中国 6)
GB/T 32852.4、都市旅客輸送用語 - パート 4:タクシー
3 用語と定義
GB/T 32852.4で定められた用語と定義、および以下の用語と定義は
この文書に適用されます。
3.1
タクシー運行サービス
乗用車による旅行サービスを提供する運輸事業活動
7人乗り以下、乗客の運転サービス、希望に応じた旅行
乗客数、走行距離、移動時間、合意内容に応じて料金が決定されます。
3.2
クルージングタクシー運行サービス
7人乗り以下のタクシーが道路を走行して客を勧誘する営業活動
乗客、現場で乗客を待ち、タクシーの看板を塗装して設置し、
乗客に旅行サービスを提供し、乗客の希望に応じて運転し、料金を請求する
走行距離と時間に応じて。
注: 配車サービス、オンコールサービス、現場サービス、その他のサービス方法が含まれます。
3.3
アプリベースの配車サービス
企業はインターネット技術をベースにしたサービスプラットフォームを構築し、予約を受け付ける
ネットワークサービスプラットフォームを通じて配車サービス利用者からのリクエストには、資格のある
車両と運転手、そして巡航しないタクシーサービス事業活動を提供する。
顧客を勧誘するための道路、敷地内での顧客待ちなど。
3.4
サービス担当者
乗客または配車利用者に直接的または間接的にタクシーサービスを提供する人。
注:ドライバー、企業管理、配車サービス、現場の人員を含む
サービス、苦情処理など。
3.5
サービス品質
タクシーサービスの品質レベルの特性評価。
3.6
企業サービス品質と信用評価
管理システム、安全な運用、運用の総合的な評価
一定の評価期間におけるタクシー事業者のサービスと社会的責任。
3.7
タクシー運転手のサービス品質と信用評価
タクシー運転手の法令遵守、安全性に関する総合的な評価
特定のタクシーサービスにおける生産、ビジネス行動、および運用サービス
評価期間。
5.2 車両の外観に関する要件
5.2.1 車体の外観は、以下の要件を満たさなければならない。
a) 車体の外観は清潔で良好な状態であること。前面
車内外のテールライトは完全かつ機能的でなければならない。
b) タイヤカバーは完全かつ良好な状態であること。ドアは機能すること。
普通に。
c) 窓ガラスは密閉性が高く、清潔で明るく、障害物がなく、
リフト機能は有効であり、ガラスワイパーは正常に機能する。
5.2.2 区画は清潔で衛生的であり、雑物や悪臭がないこと。
区画の内部は以下の要件を満たす必要があります。
a) 計器ディスプレイは良好な状態を保つこと。
b) 操作に関係のないものを計器盤や後部座席に置かないこと
フロントガラスの窓枠;
c) サンバイザーとバニティミラーは良好な状態に保つ必要があります。
5.2.3 車両付属品は以下の要件を満たす必要があります。
a) 座席は倒れることなくしっかりと固定されていなければならない。
b) 前部座席は前後に動かすことができ、背もたれの傾斜は
調整可能であること。
c) 安全ベルトとバックルは完全かつ有効でなければならない。
d) シートカバー、ヘッドレストカバー、フットパッドは完全かつ清潔でなければなりません。
5.2.4 荷物室は清潔で、効果的な照明と良好な開口部を備えていなければならない。
清掃用品は整然と配置し、
乗客。荷物室に荷物を置くスペース
荷物は荷物室の3分の2以上の大きさでなければなりません。
5.2.5 広告は必要に応じて掲示および塗装され、サービス標識は
ブロックされない。コンパートメントのビデオ機器はオンとオフを切り替えることができます
乗客の希望に応じて。
6 サービス担当者
6.1 プロフェッショナル品質
6.1.1 法律、規制、運用サービス仕様に精通している
タクシー運行サービスに関するもの。
6.1.2 一定の条件と手順を満たし、
対応する運転免許証があれば、近距離タクシー事業サービスを提供できる
都市と農村のコミュニティ、地下鉄の駅、バス停の間。
6.1.3 運転者は、運転する地域の交通地理と地域特性に精通していなければならない。
運用エリア。
6.1.4 職務に適したビジネス知識を習得する。
6.1.5 乗客の宗教的信念と慣習を尊重します。
6.2 外見と行動
6.2.1 規則に従った服装をし、サービス標識を正しく着用してください。
6.2.2 運転者は運転前および運転中に異臭のある食べ物を食べてはならない。
6.2.3 中国語を話せること。方言や外国語も使える。
乗客のニーズに応じてコミュニケーションをとる。
6.2.4 サービス条件は標準化され、正確で、文明的で、丁寧でなければならない。
口調は穏やかで、表現は明瞭で、音量は中程度で、
速度は中程度でなければなりません。ドライバーのサービス条件については付録 A を参照してください。
6.2.5 運転手は乗客の質問に熱心に、そして辛抱強く答えなければならない。
運転手は乗客が話しているときに勝手に割り込んではならない。
6.2.6 運転手は、野蛮な行動や言葉遣いをしてはならない。運転手は、
車内で喫煙したり、車外に物を投げたり唾を吐いたりしてはいけません。
7 サービスプロセス
7.1 操作準備
7.1.1 車両の外観と車両登録を確認する。請求書と予備の
チャ...
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