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GB/T 21737-2022 英語 PDF (GBT21737-2022)
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GB/T 21737-2022: 消費者向け製品および関連サービス情報
21737-2022 国際電気通信連合
イギリス
国家標準の
中華人民共和国
ICS97.020
CCS12 ...
GB/T 21737-2008 の置き換え
消費者向け製品および関連サービス情報
(ISO/IEC GUIDE 14:2018、製品および関連サービス - 情報
消費者、MOD)
発行日: 2022年10月12日
実施日: 2022年10月12日
発行元:国家市場監督管理総局
中華人民共和国標準化管理局。
目次
序文…3
はじめに…5
1 範囲 ... 6
2 規範的参照 ... 6
3 用語と定義 ... 6
4 購入情報 ... 10
4.1 目的 ... 10
4.2 一般原則 ... 11
4.3 基本情報と表現 ... 13
4.4 パフォーマンスと使用条件 ... 15
4.5 信頼性要因 ... 15
4.6 中古品 ... 16
5 情報伝達方法 ... 16
5.1 書面および印刷された情報 ... 16
5.2 オンライン情報 ... 16
5.2.1 全般 ... 16
5.2.2 機械可読情報 ... 17
5.3 口頭による情報 ... 18
6 フォーマットとデザイン...19
6.1 全般 ... 19
6.2 基本原則 ... 19
6.3 図、記号、グラフ、数値、表の使用 ... 20
6.4 読みやすさと一貫性 ... 20
6.5 永続性 ... 21
参考文献 ... 23
消費者向け製品および関連サービス情報
1 範囲
この文書は、コンテンツ、方法、
製品や関連サービスに関する情報を提供するためのフォーマットとデザイン
消費者が消費者製品や関連製品を比較して選択できるように
購入前にサービスをご確認ください。
このドキュメントは以下に適用されます。
-- 消費者製品および関連サービスに関する基準を策定する委員会。
-- 消費者向け製品のデザイナー、製造業者、技術者、マーケティング担当者、グラフィックアーティスト
または情報の作成に携わるその他のスタッフ。
-- その他の組織(法執行機関など)または消費者オンブズマン。
2 規範的参照
このドキュメントには規範的な参照はありません。
3 用語と定義
この文書には以下の用語と定義が適用されます。
3.1
苦情
<顧客満足度> 組織に対する不満の表現
製品、サービス、または苦情処理プロセスに関して、それが
明確に回答または解決されました。
注:組織における苦情処理の具体的な内容はGB/Tに記載されている。
19012年。
[出典: GB/T 19000-2016、3.9.3]
3.2
消費者
検証方法は、関連する国内法や規制、または国内の
基準; 国家基準が利用できない、または国家基準が
該当する場合は、業界標準も引用できます。
消費者が識別できるように、適用される関連基準を示す必要があります。
消費者向け製品やサービスのどの特性が標準に準拠しているか。
標準化専門技術委員会またはその他の
さまざまな利害関係者を代表する組織が審査と
消費者関連の製品(またはサービス)の特性と基本要件を分類します。
4.3 基本情報と表現
潜在的な購入者はさまざまな程度の情報に興味を持っているため、
次の2つの側面から情報を提供する必要があります。
-- 最初のレベルでは、主要な特性に関する基本情報を提供します。
消費者向け製品またはサービス。
-- 2番目のレベルでは、より詳細な情報を提供します。例:
基本情報(第1レベルに含まれるコンテンツ)、特定の機能、または
消費者向け商品やサービスに対する制限などの技術的な内容。
より詳細な消費者向け製品やサービス情報を必要とする消費者にとって
購入するか契約書に署名するかを決める際には、その方法を明確にしておくことが望ましい。
より詳細な情報を入手し、消費者が十分な情報に基づいて決定を下せるようにする
製品の購入とメンテナンス。
実際には、消費者向け製品の正確な説明は、消費者にとって
情報に基づいた選択を行うには、次の内容を含める必要があります。
a) 消費者向け製品またはサービスの識別(その特性を含む)
内容物および材料(化学物質など)および使用上の制限。
b) 消費者製品が製造または組み立てられる国
c) 製造者または供給者の名称および詳細な住所
d) 基本的な性能特性、使用条件および使用制限。
e) 使用、保管および保守に関する指示
f) スペアパーツまたは交換部品に関する情報およびその入手方法
g) 使用される可能性のある追加コンポーネント(ガードなど)に関する情報
特定の環境;
h) 既知のリスク、既存の危険、残留リスクを含む安全要因。
i) 保証;
j) 苦情処理手順
k) 専門家による設置の必要性
l) 資源消費(例:使用に必要なエネルギー)
m) 製品の耐用年数(例:製品テスト、臨床試験)
n) 製品プライバシーステートメント
o) 環境問題および潜在的な悪影響(リサイクルを含む)
製品およびその関連製品の開発、使用、保管、廃棄に関する
構成部品;
p) サプライヤーへの連絡方法(郵送先住所、ウェブサイト、および/または
フリーダイヤル電話番号;
q) 製品の信頼性に関する情報、特に比較した場合
類似製品を表示し、消費者に製品選択の自信を与えます。
消費者向け製品またはサービスに関する住所、性質、内容は、
各文書の最初のページに明記してください。必要に応じて、写真も添付してください。
正確で明確な画像情報は、消費者の理解を深めるのに役立ちます。
情報を入手し、十分な情報に基づいた選択を行ってください。
脆弱な消費者のニーズに注意を払うことは重要です。なぜなら、彼らは
印刷された情報(読み書きの問題)、電子情報へのアクセスが必須である
(デジタルデバイド、貧困)または言語情報(物理的な分離、言語
障壁)。
注1:企業における苦情処理の関連内容はGB/Tに記載されている。
19012年。
注2:サプライヤー向け消費者製品安全ガイドラインの関連内容は、
GB/T 35248 に記載されています。
注3:消費者製品リコールの関連内容はGB/T 34400に記載されています。
注4:使用説明書の関連内容はGB/T 5296.1-2012に記載されており、
GB/T 19678.1。
注5:包装の残留リスクに関する内容はGB/T 17306に記載されています。
注6:脆弱な消費者への注意に関する関連内容はGB/Tに記載されている。
20002.1 および GB/T 20002.2。
4.6 中古品
製品のメンテナンス中に多くの問題が発生する可能性があります。特に
中古品。消費者への情報提供に関する規則は中古品にも適用される。
同じ製品の中古品。保証は現地サプライヤーが責任を負うべきである。
中古品の免責、交換、苦情処理。
注:中古品の越境取引の詳細な内容はISOに記載されている。
20245。
5 情報伝達方法
5.1 書面および印刷された情報
既存の情報伝達方法は、通常、以下の2つのタイプを組み合わせている。
情報。
a) 消費者向け製品に関する簡単な説明を添付してください。基本的なポイントも記載してください。
消費者向け製品情報。
b) カタログにさらに詳しい情報を提供する...
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21737-2022 国際電気通信連合
イギリス
国家標準の
中華人民共和国
ICS97.020
CCS12 ...
GB/T 21737-2008 の置き換え
消費者向け製品および関連サービス情報
(ISO/IEC GUIDE 14:2018、製品および関連サービス - 情報
消費者、MOD)
発行日: 2022年10月12日
実施日: 2022年10月12日
発行元:国家市場監督管理総局
中華人民共和国標準化管理局。
目次
序文…3
はじめに…5
1 範囲 ... 6
2 規範的参照 ... 6
3 用語と定義 ... 6
4 購入情報 ... 10
4.1 目的 ... 10
4.2 一般原則 ... 11
4.3 基本情報と表現 ... 13
4.4 パフォーマンスと使用条件 ... 15
4.5 信頼性要因 ... 15
4.6 中古品 ... 16
5 情報伝達方法 ... 16
5.1 書面および印刷された情報 ... 16
5.2 オンライン情報 ... 16
5.2.1 全般 ... 16
5.2.2 機械可読情報 ... 17
5.3 口頭による情報 ... 18
6 フォーマットとデザイン...19
6.1 全般 ... 19
6.2 基本原則 ... 19
6.3 図、記号、グラフ、数値、表の使用 ... 20
6.4 読みやすさと一貫性 ... 20
6.5 永続性 ... 21
参考文献 ... 23
消費者向け製品および関連サービス情報
1 範囲
この文書は、コンテンツ、方法、
製品や関連サービスに関する情報を提供するためのフォーマットとデザイン
消費者が消費者製品や関連製品を比較して選択できるように
購入前にサービスをご確認ください。
このドキュメントは以下に適用されます。
-- 消費者製品および関連サービスに関する基準を策定する委員会。
-- 消費者向け製品のデザイナー、製造業者、技術者、マーケティング担当者、グラフィックアーティスト
または情報の作成に携わるその他のスタッフ。
-- その他の組織(法執行機関など)または消費者オンブズマン。
2 規範的参照
このドキュメントには規範的な参照はありません。
3 用語と定義
この文書には以下の用語と定義が適用されます。
3.1
苦情
<顧客満足度> 組織に対する不満の表現
製品、サービス、または苦情処理プロセスに関して、それが
明確に回答または解決されました。
注:組織における苦情処理の具体的な内容はGB/Tに記載されている。
19012年。
[出典: GB/T 19000-2016、3.9.3]
3.2
消費者
検証方法は、関連する国内法や規制、または国内の
基準; 国家基準が利用できない、または国家基準が
該当する場合は、業界標準も引用できます。
消費者が識別できるように、適用される関連基準を示す必要があります。
消費者向け製品やサービスのどの特性が標準に準拠しているか。
標準化専門技術委員会またはその他の
さまざまな利害関係者を代表する組織が審査と
消費者関連の製品(またはサービス)の特性と基本要件を分類します。
4.3 基本情報と表現
潜在的な購入者はさまざまな程度の情報に興味を持っているため、
次の2つの側面から情報を提供する必要があります。
-- 最初のレベルでは、主要な特性に関する基本情報を提供します。
消費者向け製品またはサービス。
-- 2番目のレベルでは、より詳細な情報を提供します。例:
基本情報(第1レベルに含まれるコンテンツ)、特定の機能、または
消費者向け商品やサービスに対する制限などの技術的な内容。
より詳細な消費者向け製品やサービス情報を必要とする消費者にとって
購入するか契約書に署名するかを決める際には、その方法を明確にしておくことが望ましい。
より詳細な情報を入手し、消費者が十分な情報に基づいて決定を下せるようにする
製品の購入とメンテナンス。
実際には、消費者向け製品の正確な説明は、消費者にとって
情報に基づいた選択を行うには、次の内容を含める必要があります。
a) 消費者向け製品またはサービスの識別(その特性を含む)
内容物および材料(化学物質など)および使用上の制限。
b) 消費者製品が製造または組み立てられる国
c) 製造者または供給者の名称および詳細な住所
d) 基本的な性能特性、使用条件および使用制限。
e) 使用、保管および保守に関する指示
f) スペアパーツまたは交換部品に関する情報およびその入手方法
g) 使用される可能性のある追加コンポーネント(ガードなど)に関する情報
特定の環境;
h) 既知のリスク、既存の危険、残留リスクを含む安全要因。
i) 保証;
j) 苦情処理手順
k) 専門家による設置の必要性
l) 資源消費(例:使用に必要なエネルギー)
m) 製品の耐用年数(例:製品テスト、臨床試験)
n) 製品プライバシーステートメント
o) 環境問題および潜在的な悪影響(リサイクルを含む)
製品およびその関連製品の開発、使用、保管、廃棄に関する
構成部品;
p) サプライヤーへの連絡方法(郵送先住所、ウェブサイト、および/または
フリーダイヤル電話番号;
q) 製品の信頼性に関する情報、特に比較した場合
類似製品を表示し、消費者に製品選択の自信を与えます。
消費者向け製品またはサービスに関する住所、性質、内容は、
各文書の最初のページに明記してください。必要に応じて、写真も添付してください。
正確で明確な画像情報は、消費者の理解を深めるのに役立ちます。
情報を入手し、十分な情報に基づいた選択を行ってください。
脆弱な消費者のニーズに注意を払うことは重要です。なぜなら、彼らは
印刷された情報(読み書きの問題)、電子情報へのアクセスが必須である
(デジタルデバイド、貧困)または言語情報(物理的な分離、言語
障壁)。
注1:企業における苦情処理の関連内容はGB/Tに記載されている。
19012年。
注2:サプライヤー向け消費者製品安全ガイドラインの関連内容は、
GB/T 35248 に記載されています。
注3:消費者製品リコールの関連内容はGB/T 34400に記載されています。
注4:使用説明書の関連内容はGB/T 5296.1-2012に記載されており、
GB/T 19678.1。
注5:包装の残留リスクに関する内容はGB/T 17306に記載されています。
注6:脆弱な消費者への注意に関する関連内容はGB/Tに記載されている。
20002.1 および GB/T 20002.2。
4.6 中古品
製品のメンテナンス中に多くの問題が発生する可能性があります。特に
中古品。消費者への情報提供に関する規則は中古品にも適用される。
同じ製品の中古品。保証は現地サプライヤーが責任を負うべきである。
中古品の免責、交換、苦情処理。
注:中古品の越境取引の詳細な内容はISOに記載されている。
20245。
5 情報伝達方法
5.1 書面および印刷された情報
既存の情報伝達方法は、通常、以下の2つのタイプを組み合わせている。
情報。
a) 消費者向け製品に関する簡単な説明を添付してください。基本的なポイントも記載してください。
消費者向け製品情報。
b) カタログにさらに詳しい情報を提供する...
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